Problème de réservation sur Booking.com – Comment les résoudre ?

Le site de voyage Booking.com est emprunté par des centaines de milliers d’utilisateurs quotidiennement. Mais plusieurs d’entre eux sont sujets à des problèmes, notamment au moment du paiement des frais de réservation, qu’elle soit une réservation de billet d’avion ou de chambres d’hôtels…

Sommaire

Exemples de problèmes fréquents rencontrés par les utilisateurs

« Ai-je subi une perte ? J’ai acheté un billet aller-retour pour des vols internationaux via Booking. Le jour du voyage, je n’ai pas pu y aller en raison de problèmes de santé. J’ai contacté Booking.com pour le leur faire savoir et le préposé, à ce moment-là, on m’a dit que j’aurais un an pour utiliser les billets achetés, moyennant paiement d’une pénalité.

Maintenant, j’essaie de reprogrammer les vols et je ne peux pas. Un autre préposé m’a dit que je devrais contacter directement la compagnie aérienne. Je l’ai fait, cependant, la société m’a dit que je devais traiter directement avec le site de réservation car c’était à eux de procéder à l’achat. »

« Problème de remboursement: J’ai fait une réservation de location de vacances. Mais j’ai dû annuler la réservation pour raisons personnelles mais l’application Booking n’a pas remboursé le montant de **** ».

« Frais injustifiés sur la carte: J’avais fait une réservation lors de la réservation pour un séjour à Fort Lauderdale les 13 et 14 décembre, avec possibilité d’annulation gratuite. J’ai annulé le 10 octobre de l’année en cours, pensant que tout allait bien.

La moitié du séjour, une somme de **** a été débitée de ma carte de crédit. J’ai déjà appelé l’hôtel et réservé, et jusqu’à présent rien. J’ai besoin que ce montant soit remboursé de toute urgence ».

« Annulation sans préavis et remboursement non effectué: J’ai fait une réservation; et j’ai payé les frais facturés, puis ils m’ont envoyé un message d’annulation et disant qu’elle était déjà louée… j’ai pas pu récupérer mon argent ».

« Mauvaise réservation : j’avais déjà loué une chambre à l’hôtel Vision, je consultais la réservation et j’ai fini par réserver une réservation à l’hôtel Athos Bulcão, je ne pensais tout simplement pas que je le déduirais de ma carte au du temps, ils l’ont déduit et je veux récupérer mon argent…

Problèmes techniques lors du paiement

Les problèmes techniques sont particulièrement gênants lors du processus de paiement sur booking.com, la phase finale du processus de la réservation. Et apparemment, cela arrive assez souvent, car tous les jours, plusieurs utilisateurs déclarent avoir subi de tels désagréments, que ce soit lors de l’achat d’un billet d’avion, une réservation d’hôtel ou un autre lieu d’hébergement, la location d’une voiture ou d’un taxi à l’aéroport, ect. Les problèmes fréquents comprennent également l’impossibilité de modifier ou annuler une réservation malgré que cette option soit incluse dans les conditions tarifaires, cartes débitées malgré l’annulation, ect.

Conseils pour résoudre les problèmes avec Booking.com

Le service d’assistance de l’entreprise américaine peut fournir une aide générale en ligne pour résoudre la plupart des problèmes de paiement rencontrés par les utilisateurs de la plateforme

La page d’assistance officielle de Booking.com peut vous fournir une assistance encore meilleure pour résoudre votre litige.

Comment faire une réclamation à Booking.com?

En France, cette entreprise dispose d’une seule implantation physique (bureau situé à Paris) et un centre d’appels

Contacter le centre d’appel (téléphone):

Les coordonnées pour joindre un conseiller de Booking.com par téléphone :

– Numéros locaux (France): 01 57 32 92 09 / 01 53 25 13 12 / 05 57 91 12 50 / 03 69 25 26 26

– Numéro international : +44 20 3320 2625 (service disponible en anglais uniquement).

Le centre de support client Booking.com est opérationnel 7 x 24

Utiliser le formulaire de contact

Pour déposer une réclamation en ligne, il vous suffit de remplir le formulaire de contact en ligne en indiquant :

Vos données personnelles et vos détails de réservation (Numéro de réservation
Brève explication de votre problème, ainsi que des démarches que vous avez effectuées pour tenter de le résoudre.
Il est conseillé d’inclure la documentation dont vous disposez concernant votre problème.

Afin d’avoir accès au formulaire, vous devez être déjà connecté à votre compte client ou vous identifier à votre boite de messagerie sur Gmail, ou via Appel ou Facebook.

Si vous préférez continuer sans aucune connexion au compte, vous devrez introduire votre numéro de réservation et le numéro de confidentiel que vous a été attribué pendant la réservation.

Envoyer la réclamation par la voie postale

Vous pouvez également poser votre question ou votre problème via le bureau de service destinés aux clients français, implanté à l’adresse : 36 RUE DE CHATEAUDUN 75009 PARIS

Il est important de rappeler que le traitement de votre réclamation ne suspend pas l’exécution des décisions administratives ou judiciaires ni n’interrompt les délais légaux pour faire appel contre celles-ci.

Les messages contenant des expressions offensantes à la dignité humaine, racistes, ect; seront automatiquement supprimés.